Článok 1Kto sme
Službu À LA DOMORA poskytuje [OBCHODNÉ MENO, s. r. o.], so sídlom [ADRESA SÍDLA], IČO [IČO], DIČ [DIČ], zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu [SÚD, ODDIEL, VLOŽKA] (ďalej len „poskytovateľ" alebo „my").
Kontakt: [E-MAIL], [TELEFÓN]. Písomná komunikácia prebieha primárne e-mailom.
Tieto podmienky upravujú vzťah medzi poskytovateľom a klientom pri poskytovaní služieb starostlivosti o domácnosť, ktoré si klient objedná prostredníctvom kalkulačky na tejto webovej stránke, e-mailom alebo telefonicky. Sú neoddeliteľnou súčasťou každej objednávky.
Článok 2Vymedzenie pojmov
- Klient — fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu.
- Služba — starostlivosť o domácnosť v rozsahu podľa článku 4, vrátane doplnkových služieb a tepovania čalúnenia či kobercov.
- Rezervácia — potvrdená objednávka konkrétneho rozsahu služby na konkrétny dátum a čas.
- Návšteva — jedno poskytnutie služby v dohodnutom termíne.
- Pravidelná starostlivosť — opakujúca sa služba v zvolenej frekvencii, na ktorú sa vzťahuje zľava podľa článku 5.
Článok 3Vznik rezervácie
Objednávku vytvoríte v kalkulačke: zvolíte rozsah priestoru, frekvenciu, doplnkové služby, adresu, termín a spôsob platby. Cena, ktorú vidíte pred odoslaním, je záväzný odhad vypočítaný podľa cenníka v článku 5.
Odoslaním objednávky nám dávate návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva vzniká momentom, keď vám na zadaný e-mail pošleme potvrdenie rezervácie s dátumom, časom, rozsahom a cenou. Potvrdenie posielame bezodkladne, najneskôr do 24 hodín.
Ak nemáme na zvolený termín kapacitu, alebo ak z objednávky vyplynie, že rozsah práce podstatne prevyšuje zadané parametre, ozveme sa vám s návrhom úpravy termínu alebo rozsahu. Do vášho súhlasu s úpravou zmluva nevzniká.
Rezerváciu prijímame najskôr dva dni pred termínom, aby sme mali čas pripraviť tím a materiál.
Článok 4Rozsah služby
Čo je súčasťou základnej starostlivosti
V základnej cene je starostlivosť o všetky obytné priestory zadané v objednávke — izby, kuchyňa alebo kuchynský kút, chodba a kúpeľne s toaletami. Zahŕňa najmä utieranie prachu a dostupných povrchov, vysávanie a vytieranie podláh, čistenie a dezinfekciu sanity, čistenie vonkajších plôch kuchynskej linky, spotrebičov a dverí skriniek, vynesenie odpadu a upravenie postele.
Všetky čistiace prostriedky a vybavenie prinášame my a sú v cene. Ak si prajete, aby sme použili vaše prostriedky alebo váš vysávač, uveďte to v objednávke.
Čo nie je súčasťou základnej starostlivosti
- Vnútro rúry, digestora, chladničky, mikrovlnky a kuchynských skriniek, umytie nádobia, žehlenie, balkón, okná, vyčistenie skríň a starostlivosť o zvieracie potreby — tieto položky si dopĺňate ako doplnkové služby.
- Tepovanie čalúneného nábytku, matracov a kobercov — samostatná položka objednávky.
- Práce vo výške nad bežný dosah s použitím rebríka nad 2 m, práce v nezabezpečených alebo zdravotne rizikových priestoroch.
- Odstraňovanie stavebného odpadu, plesní vyžadujúcich sanáciu, biologického znečistenia a následkov havárií.
- Presúvanie ťažkého nábytku, demontáž zariadení, opravy a údržba technických zariadení.
- Starostlivosť o rastliny, zvieratá a osoby.
Odhad času
Časový odhad v kalkulačke vychádza z počtu izieb, kúpeľní a zvolených doplnkov a je orientačný. Skutočná dĺžka závisí od stavu domácnosti. Ak by rozsah výrazne prekročil odhad, upozorníme vás priamo na mieste a bez vášho súhlasu nič dodatočne neúčtujeme.
Článok 5Cena a jej výpočet
Ceny sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty, ak je poskytovateľ jej platiteľom. Cena sa skladá takto:
- Základ podľa počtu izieb a kúpeľní v objednávke. Aktuálny cenník je vždy vidieť v kalkulačke.
- Dom namiesto bytu — koeficient 1,2 na základnú cenu, ktorý zohľadňuje väčšiu plochu, schodiská a viac podlaží.
- Malá kuchynka — zníženie základnej ceny o 5 €.
- Doplnkové služby a tepovanie — fixné ceny za položku alebo za jednotku (kus, hodina, m²).
- Doprava — v Bratislave bez príplatku. Pri obciach v okolí sa účtuje príplatok podľa vzdialenosti, ktorý je uvedený pri výbere lokality.
- Zľava za pravidelnosť — 20 % pri týždennej, 15 % pri dvojtýždennej a 10 % pri mesačnej frekvencii. Zľava sa uplatňuje na základnú cenu, nie na doplnkové služby, tepovanie a dopravu.
Cena potvrdená v e-maile je konečná pre danú návštevu. Ak sa na mieste ukáže, že skutočný rozsah zodpovedá inému počtu izieb či kúpeľní, než bol v objednávke, cenu upravíme podľa cenníka — vždy až po tom, ako vás na to upozorníme a odsúhlasíte to.
Zmenu cenníka oznámime klientom s pravidelnou starostlivosťou minimálne 30 dní pred jej účinnosťou. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete pravidelnú starostlivosť bez akéhokoľvek poplatku ukončiť.
Článok 6Platobné podmienky
Na výber máte dva spôsoby platby:
- Hotovosť — priamo na mieste po dokončení práce. Na požiadanie vydáme doklad o zaplatení.
- Prevodom — po návšteve vám pošleme faktúru e-mailom. Splatnosť je 7 dní od doručenia, ak sa nedohodneme inak.
Pri platbe prevodom sa faktúra považuje za uhradenú dňom pripísania sumy na náš účet. Pri omeškaní máme nárok na zákonný úrok z omeškania. Ak má klient neuhradenú faktúru po splatnosti, môžeme prijatie ďalšej rezervácie odložiť, kým sa záväzok nevyrovná.
Ak potrebujete faktúru na firmu, uveďte fakturačné údaje v objednávke alebo nám ich pošlite e-mailom pred návštevou.
Článok 7Zmena a zrušenie termínu
Do 16 hodín pred začiatkom môžete termín zrušiť alebo presunúť bez akéhokoľvek poplatku. Stačí odpovedať na potvrdzovací e-mail alebo nám zavolať.
Neskôr ako 16 hodín pred začiatkom alebo pri zrušení priamo na mieste si vyhradzujeme právo účtovať storno poplatok vo výške [VÝŠKA STORNO POPLATKU, napr. 50 % základnej ceny], keďže kapacita tímu už na daný čas nie je použiteľná inak. Pri prvom takomto prípade poplatok neúčtujeme.
Ak nám nie je umožnený prístup do domácnosti v dohodnutom čase a nepodarí sa nám vás do 30 minút zastihnúť, návšteva sa považuje za zrušenú na strane klienta a platí predchádzajúci odsek.
Ak termín musíme zrušiť my — pre chorobu, nehodu alebo inú vážnu prekážku — ozveme sa čo najskôr a ponúkneme náhradný termín v najbližšej možnej kapacite. Ak vám náhradný termín nebude vyhovovať, neplatíte nič.
Nezodpovedáme za neposkytnutie služby v dôsledku okolností mimo našej kontroly — mimoriadnych udalostí, prerušenia dodávky vody či elektriny v mieste plnenia, alebo úradných opatrení. V takom prípade dohodneme náhradný termín.
Článok 8Prístup do domácnosti
Prístup zabezpečíte jedným z týchto spôsobov: osobne otvoríte, poskytnete kód a pokyny na vstup, alebo nám odovzdáte kľúč.
Ak nám odovzdáte kľúč, prevzatie potvrdíme písomne a kľúč vedieme pod anonymným označením — bez adresy a bez mena. Uchovávame ho v uzamknutom priestore, prístup k nemu majú len osoby zapojené do vašej starostlivosti. Kľúč vám na požiadanie kedykoľvek vrátime.
Všetci členovia tímu sú viazaní mlčanlivosťou o všetkom, čo v domácnosti uvidia alebo sa dozvedia. Táto povinnosť trvá aj po skončení spolupráce.
V domácnosti nefotografujeme ani nezaznamenávame nič bez vášho výslovného súhlasu. Ak by sme chceli výsledok použiť ako referenciu, vopred sa spýtame.
Článok 9Čo potrebujeme od vás
- Presnú adresu a informácie o prístupe — kód, podlažie, parkovanie.
- Upozornenie na citlivé povrchy, cenné predmety, alergie v domácnosti a domáce zvieratá.
- Funkčnú dodávku elektriny, teplej a studenej vody v mieste plnenia.
- Voľný prístup k plochám, o ktoré sa máme starať. Osobné veci, dokumenty a cennosti prosím uložte pred návštevou.
- Bezpečné prostredie pre náš tím. Ak by bolo prostredie zdravotne rizikové alebo by sa člen tímu cítil ohrozený, máme právo návštevu prerušiť; v takom prípade sa účtuje pomerná časť ceny za vykonanú prácu.
Ak máte v domácnosti zvieratá, ktoré na cudzích ľudí reagujú nervózne, prosím zabezpečte ich na čas návštevy.
Článok 10Reklamácie a záruka kvality
Ak s niečím nie ste spokojní, dajte nám vedieť do 48 hodín od dokončenia návštevy — e-mailom na [E-MAIL] alebo telefonicky. Popíšte, prosím, čo konkrétne nesedí; fotografia nám pomôže veci vyriešiť rýchlejšie.
Reklamáciu prijmeme, posúdime a vyrozumieme vás najneskôr do 30 dní. Ak je oprávnená, riešime ju v tomto poradí:
- bezplatnou nápravou — vrátime sa a dokončíme, čo nesedí, v najbližšom možnom termíne;
- ak náprava nie je možná alebo účelná, primeranou zľavou z ceny;
- vo výnimočných prípadoch odstúpením od zmluvy a vrátením zaplatenej ceny.
Reklamáciu nemôžeme uznať, ak sa týka prác výslovne vylúčených podľa článku 4, znečistenia vzniknutého po našom odchode, alebo ak nám nebol umožnený prístup k reklamovanej ploche počas návštevy.
Článok 11Zodpovednosť za škodu
Za škodu, ktorú by sme pri poskytovaní služby spôsobili na vašom majetku, zodpovedáme podľa slovenského práva. Sme krytí poistením zodpovednosti za škodu s limitom [LIMIT POISTNÉHO KRYTIA].
Škodu nám, prosím, nahláste do 48 hodín od návštevy s popisom a fotografiou. Neskoršie hlásenie nám znemožňuje overiť príčinu, preto ho nemusíme uznať.
Nezodpovedáme za:
- opotrebovanie alebo poškodenie, ktoré vzniklo pred návštevou alebo je dôsledkom bežného veku a stavu veci;
- zmenu povrchu, na ktorého citlivosť sme neboli upozornení podľa článku 4;
- škodu na predmetoch, ktoré neboli uložené podľa článku 9;
- funkčné poruchy spotrebičov a technických zariadení, ktoré neboli spôsobené našim konaním;
- nepriamu škodu, stratu zisku alebo nemajetkovú ujmu.
Naša celková zodpovednosť za jednu návštevu je obmedzená výškou poistného krytia. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ani na prípady, kde to zákon nedovoľuje — najmä pri škode na zdraví.
Článok 12Pravidelná starostlivosť
Pri zvolení pravidelnej frekvencie vám po každej dokončenej návšteve automaticky pripravíme ďalší termín v rovnaký deň a čas — o týždeň, o dva týždne alebo o mesiac podľa vášho výberu. Potvrdenie ďalšieho termínu vám pošleme e-mailom hneď po návšteve a pripomienku dva dni pred ním.
Snažíme sa, aby sa o vašu domácnosť starali tí istí ľudia. Nie je to však zmluvne garantované — pri chorobe alebo dovolenke pošleme rovnako pripravený náhradný tím.
Pravidelnú starostlivosť môžete kedykoľvek pozastaviť alebo ukončiť, bez výpovednej doby a bez poplatku. Stačí nám to oznámiť e-mailom; posledný už potvrdený termín zrušíte podľa článku 7.
Zľava za pravidelnosť platí, kým sa dodržiava zvolená frekvencia. Ak sa reálny interval opakovane predĺži nad rámec zvolenej frekvencie, ďalšie návštevy môžeme účtovať v cene zodpovedajúcej skutočnému intervalu. Vždy vás na to najprv upozorníme.
Článok 13Odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ, máte pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Stačí nám poslať e-mail na [E-MAIL].
Ak výslovne žiadate, aby sme službu poskytli pred uplynutím tejto lehoty — teda ak si rezervujete termín skôr ako o 14 dní — beriete na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká. Ak odstúpite počas poskytovania služby, uhradíte pomernú časť ceny za skutočne vykonanú prácu.
Právo na odstúpenie nijako neobmedzuje vaše možnosti zrušiť termín podľa článku 7 — tie sú pre vás v praxi jednoduchšie a bezplatné.
Článok 14Riešenie sporov
Vždy sa najprv pokúsime vyriešiť vec priamo s vami — v drvivej väčšine prípadov to stačí.
Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vyriešili vašu reklamáciu, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na [E-MAIL]. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu (Ústredný inšpektorát SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava) alebo iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Podanie je možné aj elektronicky.
Vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Na spory sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
Článok 15Záverečné ustanovenia
Spracúvanie osobných údajov je popísané samostatne v dokumente Ochrana osobných údajov, ktorý je súčasťou týchto podmienok.
Podmienky môžeme aktualizovať. Novú verziu zverejníme na tejto stránke s uvedením dátumu účinnosti. Klientov s pravidelnou starostlivosťou o zmene informujeme e-mailom minimálne 30 dní vopred. Na už potvrdené rezervácie sa vždy vzťahuje verzia platná v čase ich potvrdenia.
Ak by sa niektoré ustanovenie ukázalo ako neplatné, ostatné zostávajú v platnosti a neplatné sa nahradí ustanovením, ktoré je mu najbližšie zmyslom.
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými predpismi Slovenskej republiky.